质检中心
1[多选题]支持过程是指提供主要资源或能力，为实现组织的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程。支持过程包括（）。
A.基础设施
B.过程环境
C.监视和测量设备
D.知识
E.顾客满意
[答案]ABCD
[解析]（1）支持过程是指提供主要资源或能力，为实现组织的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程。支持过程包括：基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息、运行策划过程、外部供应产品和服务的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供应方的财产、产品和服务放行、不合格产品和服务。（2）管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。管理过程包括：风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、管理评审、不符合和纠正措施、改进等。
2[多选题]管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。管理过程包括（）。
A.风险和机遇的应对措施
B.质量目标及其实施的策划
C.数据分析与评价
D.内部审核
E.外部供应产品和服务的控制
[答案]ABCD
[解析]管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。管理过程包括：风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、管理评审、不符合和纠正措施、改进等。
3[多选题]要求保持的成文信息包括（）。
A.质量管理体系的范围
B.质量方针
C.质量目标
D.监视和测量资源的校准与检定证据
E.人员能力证据
[答案]ABC
[解析]①要求保持的成文信息。包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标。②要求保留的成文信息。包括：监视和测量资源的校准与检定证据，人员能力证据，与产品和服务有关要求的评审，设计与开发输入，设计与开发的评审、验证和确认，设计与开发输出设计与开发的变更，外部供方的评价、选择和重新选择，可追溯性的唯一性标识，外部供方或顾客财产发生丢失、损坏的情况，生产和服务提供的变更，产品和服务放行的证据，不合格输出控制的证据，管理体系绩效和有效性评价结果的证据，内审实施及其结果的证据，不合格与纠正措施的证据。
